一、明确目标与自我评估

1、确定电商模式：思考自己是想做平台电商，如淘宝、京东等；还是社交电商，像拼多多、抖音小店等；亦或是跨境电商，例如亚马逊、速卖通等，不同模式有不同的运营方式和要求。

2、评估自身情况：分析自己拥有的资源、技能和优势，比如是否有货源渠道、是否擅长营销推广、是否具备一定的资金等，以便更好地发挥优势，弥补不足。

二、学习电商知识

1、了解基础概念：学习电商的基本术语，如流量、转化率、客单价、ROI等，理解它们的含义和重要性，这是进行电商运营和数据分析的基础。

2、掌握平台规则：熟悉所选电商平台的规则，包括开店流程、商品发布规范、交易流程、售后服务规则等，避免违规行为导致的处罚。

3、学习运营技巧：通过阅读相关书籍、文章、观看视频教程等方式，学习电商店铺的运营技巧，如选品策略、店铺装修、标题优化、关键词选择、推广方法等。

三、选择电商平台

1、主流平台分析：淘宝是亚太地区较大的网络零售商圈，用户群体广泛，但竞争也较为激烈；拼多多以低价商品和团购模式吸引大量用户，适合价格敏感型商品的销售；京东则以品质和物流服务著称，更适合销售高端商品和对物流配送要求较高的商品。

2、根据自身情况选择：综合考虑自身资源、目标受众、经营品类等因素，选择适合自己的电商平台，如果有一定资金和实力，且想打造品牌，可以选择天猫；如果想以低价商品吸引消费者，拼多多可能是个不错的选择；如果是销售时尚、创意类商品，抖音小店等社交平台电商可能更具优势。

四、寻找优质货源

1、线上货源平台：如阿里巴巴1688是全球知名的批发采购平台，提供丰富的商品种类和供应商选择；慧聪网、义乌购等也是比较知名的线上货源网站。

2、线下货源渠道：可以直接与厂家合作，获得更有竞争力的价格和稳定的货源供应；也可以去当地的批发市场进货，如广州的十三行服装批发市场、义乌的小商品批发市场等，便于实地考察商品质量和款式。

3、一件代发模式：对于没有太多资金和经验的新手来说，可以选择一件代发模式，即由供应商直接发货给客户，自己无需囤货，降低了风险和成本。

五、店铺开设与装修

1、完成开店流程：按照所选电商平台的要求，提交相关资料，完成店铺的注册和开通，一般需要提供身份证明、营业执照等证件信息。

2、设计店铺形象：选择一个简洁、美观、符合品牌定位的店铺模板，上传清晰的店铺logo和商品图片，撰写吸引人的商品描述和店铺介绍，提高店铺的专业性和可信度。

六、商品上架与管理

1、精心挑选商品：根据市场调研和选品策略，选择有市场需求、竞争相对较小、利润空间合理的商品进行上架，注意商品的质量和款式，尽量提供多样化的选择。

2、优化商品信息：为每个商品编写详细、准确、吸引人的标题，包含关键词，以便提高搜索排名；撰写清晰、有卖点的商品描述，突出商品的特点和优势；设置合理的价格，既要考虑成本和利润，也要参考市场价格。

3、管理商品库存：及时更新商品库存信息，避免出现缺货或超卖的情况，可以使用一些库存管理工具，帮助实时监控库存水平，提高库存管理的效率。

七、店铺推广与营销

1、免费推广方法：利用社交媒体平台，如微信、微博、抖音等，宣传自己的店铺和商品，吸引潜在客户；通过搜索引擎优化（SEO），优化店铺和商品页面的关键词，提高在搜索引擎中的排名；参与电商平台举办的各种促销活动，如限时折扣、满减优惠等，增加店铺的曝光度和销量。

2、付费推广方式：可以根据自己的预算和需求，选择合适的付费推广方式，如直通车、钻展、超级推荐等，提高店铺和商品的流量和转化率，在使用付费推广时，要注意优化广告投放策略，提高广告效果和投资回报率。

八、客户服务与维护

1、及时回复咨询：及时回复客户的咨询和消息，解决客户的问题，提高客户的满意度和忠诚度，可以设置自动回复功能，对于常见问题进行快速回复，然后再根据实际情况进行人工跟进。

2、处理退换货问题：建立完善的退换货政策，当客户遇到问题时，能够及时、顺利地处理退换货事宜，减少客户的后顾之忧。

3、收集客户反馈：定期收集客户的反馈意见和建议，了解客户对店铺和商品的评价和需求，不断改进和优化自己的产品和服务，提高客户的体验和口碑。

新手零基础做电商需要从多个方面入手，不断学习和实践，逐步积累经验和资源，只要保持积极的心态和持续的努力，就能够在电商领域取得成功。