1、水质信息公开

定期检测报告发布：通过公司官网、社交媒体平台、当地媒体等渠道，定期公布水质检测报告，详细列出各项水质指标（如酸碱度、余氯含量、重金属含量等）的检测结果，并对照国家饮用水卫生标准进行解读，让用户清楚了解自家用水的质量情况，每月在公司官网首页显著位置发布上月水质月报，同时推送消息到用户手机端APP。

水质监测过程展示：制作视频或图文资料，展示从水源地取水、制水过程中的各个环节（如沉淀、过滤、消毒等），以及实验室中专业人员对水质进行检测的过程，让用户直观感受到水质安全保障措施，可以在公司开放日或者线上宣传活动中播放这些内容。

2、供水服务流程透明化

维修抢修流程公示：制作清晰明了的供水设施维修和抢修流程图，包括用户报修渠道（如电话、APP报修入口等）、维修人员响应时间、维修进度查询方式等，在社区公告栏、公司营业厅、网站等地方进行张贴和宣传，让用户在遇到用水问题时能够清楚知道后续的处理步骤。

水费计费规则说明：用通俗易懂的语言解释水费的计费方式，包括水价构成（如自来水价格、污水处理费、水资源费等）、阶梯水价制度（如果有）、水费账单的构成和查询方法等，可以通过制作动画视频、漫画手册等形式进行宣传，确保用户明白自己的水费是如何产生的。

二、开展用户教育宣传活动

1、用水知识普及

举办用水知识讲座：与社区合作，定期在社区活动中心举办用水知识讲座，邀请公司内部的专业技术人员或外部的水利专家作为讲师，讲解节约用水的重要性、家庭用水设备的正确使用方法（如水龙头、马桶等的日常维护）、水质保护知识等内容，讲座过程中设置互动环节，解答用户的疑问，并发放小礼品（如节水器具、带有公司标志的环保袋等）。

制作宣传资料：设计并发放一系列用水知识宣传资料，如宣传手册、海报、折页等，内容包括日常节水小窍门（如淘米水浇花、洗衣水冲厕所等）、不同季节的用水注意事项（如夏季如何预防水管冻裂、冬季如何防止水表冻坏等）、水质污染的危害及预防措施等，这些宣传资料可以在公司营业厅、社区服务中心、学校、商场等人流量较大的地方发放。

2、安全用水意识培养

发布安全用水提示：利用短信平台、微信公众号等渠道，定期向用户发送安全用水提示信息，在暴雨天气提醒用户注意检查家中水管是否漏水，避免因雨水倒灌造成损失；在新装修房屋入住前，告知用户要检查水表后的阀门是否正常等。

安全演练活动：联合社区或学校开展供水安全应急演练活动，模拟突发停水、水质污染等场景，向用户展示正确的应对方法，如储备应急用水、如何使用简易水质净化设备等，通过实际演练，增强用户的安全用水意识和应急处理能力。

三、建立良好的沟通渠道宣传

1、多渠道反馈收集

设立意见箱和热线电话：在公司营业厅、社区等地方设立意见箱，同时公布专门的客服热线电话，鼓励用户对供水服务提出意见和建议，并安排专人负责收集和整理这些反馈信息，及时回复用户，对于用户提出的合理建议，给予一定的奖励（如水费减免、小礼品等），以提高用户参与的积极性。

在线反馈平台搭建：开发公司官方网站或手机APP上的反馈功能，方便用户随时随地提交意见和建议，对用户的反馈进行分类管理，对于常见问题提供标准化的回复模板，提高回复效率，定期对用户反馈数据进行分析，找出服务中的薄弱环节并进行改进。

2、主动沟通与关怀

停水通知提前送达：在进行供水管道维修、改造等可能导致停水的情况时，提前通过多种渠道（如短信、微信公众号、社区广播等）向用户发送停水通知，通知内容包括停水时间、预计恢复供水时间、停水范围等信息，并提醒用户提前做好储水准备，在恢复供水后，再次发送消息告知用户。

节日问候与用水提示：在重要节日或特殊时期（如春节、高温天气等），向用户发送节日问候短信或推送消息，同时附上一些与节日或当前时期相关的用水提示，在春节期间提醒用户外出时关闭好家中的水龙头，防止水管冻裂；在高温天气提醒用户注意节约用水，避免高峰时段用水紧张等情况。