外包呼叫中心是一种将企业的售后服务、客户信息管理、市场调研和电话销售等业务外包给专业呼叫中心的服务模式，这种模式可以有效整合客户来电、传真、网络服务，并主动推广企业活动及信息，从而提高销售量和客户满意度。

专业的外包呼叫中心推荐

1、九五太维：侧重于行业解决方案的提供，能够根据不同行业的特点定制服务内容。

2、道博：专注于电话营销服务，适合需要提升销售业绩的企业。

3、鸿业：擅长进行市场调查，为企业提供市场数据支持。

4、百思特：侧重于客服和数据库管理，适合对客户服务有高要求的企业。

外包呼叫中心哪家专业？如何提高客服质量？

5、上海梦古人工智能公司：提供包括在线客服外包、呼叫中心外包在内的全方位服务，并且运用人工智能技术提升服务效率和质量。

提高客服质量的方法

1、培养专业化的客服人员：

- 招聘具备较强学习和适应能力的人员，并在培训中强化专业知识的学习和掌握。

- 确保客服人员了解企业的产品和服务，掌握业务流程和发展方向，以便更好地解答客户疑问。

2、建立高效的客服流程：

- 设计良好的流程，使客服能够快速响应客户需求，并解决疑问和问题。

- 不断优化和完善流程，注重时间效率和客户体验。

3、注重客户反馈和服务跟踪：

- 认真对待客户的建议和反馈，及时回复和处理。

- 建立完善的反馈机制，不断改进服务。

4、提供融合的服务方式：

- 结合传统电话和邮件服务，提供QQ客服、微信客服、网上客服等多种服务方式。

- 在各个渠道采用相应的客服方式，为客户提供个性化服务。

5、不断提高客服态度：

- 客服人员应表现出恰当的态度，避免情绪化和缺乏耐心。

- 加强客服人员态度的培训，确保他们能够以热情、周到、真诚的态度服务客户。

6、锻炼沟通技巧：

- 提高语言表达能力，确保客服人员能够清晰、准确地表达问题和解决方案。

- 善于倾听客户的诉求，认真分析问题，制定合适的解决方案。

7、提高专业能力：

- 不断学习和掌握新的知识和技能，提高解决问题的能力。

- 了解客户的需求和期望，从消费者的行为、反馈和评价中获得信息。

8、理解客户需求心理：

- 学会换位思考，站在客户的角度想问题，快速反应并针对性地解决问题。

- 提供舒适感，使用温柔文明用语，舒缓客户的不安心情。

通过上述方法，企业可以有效提高客服质量，增强客户满意度和忠诚度。