选择合适的电商外包公司和提高电商效益是两个关键问题，对于电商企业来说至关重要。

一、如何选择电商外包公司

1、明确需求：商家在选择外包公司时，首先要考虑自己的需求，需要明确自己的业务类型、规模、客户服务标准和预算等因素，根据这些因素来选择适合自己的客服外包公司。

2、分析实力与背景：了解外包公司的背景和实力，包括注册资料、业绩、客户反馈、行业评价等，通过与工作人员沟通，了解其服务态度、专业能力和服务质量。

3、服务质量与效率：电商客服外包公司的服务质量直接影响到店铺的销售和客户满意度，在选择时，要关注其响应速度和解决问题的能力。

4、合作模式与数据安全：了解不同的合作模式，如固定时间、按月付费等，并根据自身需求选择，确保外包公司有足够的数据保护措施和政策，以保障客户信息的安全。

5、价格机制与合同条款：不同的外包公司有不同的价格策略，要根据预算进行筛选，并注重性价比，在决定合作前，务必仔细阅读合同条款，关注解约条款、违约责任等细节。

6、管理体系与服务诚信：了解外包公司的管理体系，包括培训体系、质量检测体系和风险控制体系，注意服务商是否夸大其词，避免因服务不达标而影响合作效果。

7、横向对比与纵向对比：挑选几家行业内做得比较好的服务商进行横向对比，包括人员规模、优秀服务案例、服务价格等，查看服务商的发展历程，评估其稳定性和可靠性。

二、如何提高电商效益

1、成本控制：有效管理库存成本、运营成本和营销成本，避免不必要的浪费。

2、优化产品定位：销售利润率较高的产品，以提高整体利润水平。

3、精准营销：通过数据分析了解顾客来源、购买习惯等，制定有针对性的营销策略，利用社交媒体进行营销，提升品牌认知度和忠诚度。

4、商品销售分析：对不同种类和品类的商品进行销售分析，针对性地调整货源、修改价格和策划相关活动。

5、多维度评估店铺运营效果：综合评价曝光量、流量、渗透率、用户留存率等指标，以最大化掌握店铺健康状况和市场竞争情况。

6、实施个性化营销：借助AI和机器学习技术分析用户行为，推送个性化的产品推荐和促销信息。

7、建立客户关系管理系统：跟踪用户购物行为，提供定制化的服务和优惠，提高客户重复购买率和忠诚度。

8、关注市场动态和行业趋势：定期进行市场调研，调整产品策略和市场方向。

9、探索多元化销售渠道：除了传统电商平台外，探索直播带货、社区团购等新兴渠道。

10、评估和优化营销效果：通过数据分析评估每一项营销策略的实际效果，并根据结果进行调整。

选择合适的电商外包公司和提高电商效益需要综合考虑多个方面，在选择外包公司时，要明确需求、分析实力与背景、关注服务质量与效率、合作模式与数据安全、价格机制与合同条款以及管理体系与服务诚信等，在提高电商效益方面，则要注重成本控制、优化产品定位、精准营销、商品销售分析、多维度评估店铺运营效果、实施个性化营销、建立客户关系管理系统、关注市场动态和行业趋势以及探索多元化销售渠道等。